Hulp als je er zelf niet uitkomt
Je chatbot geeft een vreemd antwoord, een automatisering stopt halverwege, of je weet niet hoe je die ene instelling goed krijgt. Met tech-ondersteuning heb je een vast aanspreekpunt dat meekijkt, uitlegt wat er gebeurt en het oplost, zodat jij verder kunt met je klanten.
Voorbeeld van een helpdeskoverzicht: gesprekken uit website, WhatsApp, mail en telefoon in één lijst, met status per gesprek en een samenvatting voor het teamlid dat overneemt.
Herken je dit?
- Je bent zelf begonnen met een chatbot, maar komt niet verder dan de basis.
- Je kennisbank staat erin, maar de antwoorden kloppen niet altijd.
- Een workflow die eerst werkte, doet ineens niets meer, en niemand weet waarom.
- Je wilt iets aanpassen, maar durft er niet aan te komen uit angst dat de rest stukgaat.
Waar je mee geholpen wordt
Chatbot opzetten
Van de eerste instellingen tot toon, grenzen en overdracht naar je team. Ook als je zelf al begonnen bent.
Kennisbankvragen
Waarom geeft de AI dit antwoord? Waar moet deze informatie staan? Hoe zet je kennis per vestiging op?
Configureren
Kanalen aansluiten, regels voor toewijzing, openingstijden, meldingen en rechten in je helpdesk of chatbot.
Workflows en automatiseringen
Een stap die niet afgaat, gegevens die niet doorkomen, of een nieuwe automatisering die je zelf niet rond krijgt.
Wat het doet
Wat je klant ervaart
Een klantenservice die blijft werken. Geen chatbot die weken een verkeerd antwoord geeft, omdat niemand weet hoe het aan te passen is.
Wat je team terugkrijgt
Iemand om te bellen of te mailen, die je situatie kent. Je team hoeft geen technisch specialist te worden om de klantenservice draaiende te houden.
Wat er achter de schermen gebeurt
Er wordt gekeken waar het probleem zit: in de kennis, de instellingen, een koppeling of een workflow. Je krijgt uitleg over wat er aan de hand was, zodat je het een volgende keer misschien zelf kunt.
Zo werkt het
In kaart brengen. Je vertelt wat er niet werkt of wat je wilt bereiken. Er wordt meegekeken in je instellingen, met jouw toestemming.
Oplossen of inrichten. De oorzaak wordt gezocht en opgelost, of de instelling wordt goed gezet. Grotere aanpassingen worden eerst met je afgestemd.
Testen met echte vragen. Er wordt gecontroleerd of het werkt met echte gesprekken, niet alleen in theorie.
Uitleg en bijsturen. Je hoort wat er veranderd is. Blijft het terugkomen, dan krijg je advies over een structurele oplossing.
→ Uitgebreid: Zo werken we
Mens blijft aan het roer
Voorbeeldgesprek. Klant: Ik wil mijn abonnement op een andere vestiging laten doorlopen. AI-assistent: Dat kan. Omdat je contract nog loopt, zet ik je door naar een collega. Lisa van het team neemt het over Lisa (team): Hoi, ik ben Lisa. Ik zie je vraag al staan, ik regel het meteen.
Jij geeft toegang
Er wordt alleen meegekeken in je systemen als jij dat toestaat, en alleen zolang het nodig is.
Geen verrassingen
Aanpassingen die je klantenservice raken, worden eerst met je besproken.
Privacy
Klantgesprekken en -gegevens worden alleen bekeken als dat nodig is om een probleem op te lossen. Afspraken daarover worden vooraf vastgelegd.
Waarom XPRT
We kennen het van binnenuit
We richten zelf chatbots, kennisbanken en automatiseringen in, dus we weten waar het meestal misgaat.
We werken platformonafhankelijk
Je hoeft niet over te stappen om geholpen te worden. We kijken naar wat je hebt.
We leggen het uit
Je wordt er niet afhankelijk van ons door, maar juist zelfstandiger.
Veelgestelde vragen
Helpen jullie ook als XPRT mijn chatbot niet heeft ingericht?
Ja. Ook als je zelf begonnen bent of als een ander het heeft opgezet, wordt er gekeken wat er nodig is. Soms is een kleine aanpassing genoeg, soms is het advies om iets opnieuw in te richten.
Wat voor vragen kan ik stellen?
Alles rond je chatbot, kennisbank, helpdesk en de workflows en automatiseringen die daarbij horen. Van "waarom zegt de AI dit?" tot "hoe sluit ik WhatsApp aan?".
Hoe snel krijg ik hulp?
Dat hangt af van wat er speelt en wat je afspreekt. Je weet vooraf hoe je contact opneemt en wat je kunt verwachten.
Moet ik toegang geven tot mijn systemen?
Voor de meeste vragen wel, omdat het probleem anders moeilijk te vinden is. Je bepaalt zelf welke toegang je geeft en voor hoe lang.
Is dit ook voor andere automatiseringen dan klantenservice?
Deze ondersteuning is gericht op klantenservice. Voor andere software en websites is er onderhoud en support.
Vaak gecombineerd met
- Kennisbankkennis opzetten zodat antwoorden kloppen
- Koppelingen met je systemenals een probleem in een koppeling zit
- Helpdesk inrichtenals een opnieuw ingerichte helpdesk de echte oplossing is
Loop je ergens op vast?
Plan een gesprek en vertel wat er niet werkt. Je hoort wat er nodig is om het op te lossen.