"Hebben jullie dit in mijn maat, in mijn winkel?" Je klant weet het meteen

Is het op voorraad in mijn winkel, hoe laat gaat het filiaal open, kan ik mijn online bestelling in de winkel ruilen: je klanten willen het weten voordat ze op pad gaan. Met AI-klantenservice krijgen ze direct het juiste antwoord voor hun eigen winkel, en houdt je winkelpersoneel tijd over voor de klant die er staat.

Plan een demo Probeer de AI live

De vragen die bij jou binnenkomen

"Is dit product op voorraad in de winkel bij mij in de buurt?"
"Wat zijn de openingstijden van dit filiaal, ook op koopzondag?"
"Kan ik mijn online bestelling in de winkel ophalen of ruilen?"
"Hoe werkt de garantie of reparatie van mijn aankoop?"
"Kan ik een product laten reserveren?"
"Ik heb een klacht over mijn bezoek aan de winkel."

Wat je kunt automatiseren

Vraagtype	Wat er gebeurt	Kanaal of dienst
Voorraad per winkel	De AI kijkt in je voorraadsysteem en noemt de winkels waar het product ligt	Koppelingen met je systemen
Openingstijden per filiaal	Antwoord per winkel, inclusief koopzondagen, feestdagen en afwijkende tijden	Chatbot voor je website
Ophalen en ruilen	Uitleg over de regels en de status van een online bestelling	WhatsApp-chatbot
Garantie en reparatie	De AI vraagt de aankoopgegevens en zet een compleet verzoek klaar	Mail en tickets automatiseren
Reserveren	Een reserveringsverzoek komt compleet bij de juiste winkel binnen	Helpdesk inrichten
Klachten	Herkend en met de gegevens van het bezoek naar de juiste medewerker	Helpdesk inrichten

Verkoop je ook online? Voor vragen over bestellingen en bezorging, zie Webshops.

Voorbeeldscenario

Voorbeeldscenario: geen klantcase, wel een realistische uitwerking.

Situatie: Een winkelketen met filialen in verschillende steden en een webshop krijgt dagelijks vragen via de website, WhatsApp, mail en de telefoon van elke winkel. De meeste gaan over voorraad, openingstijden en ruilen. Winkelmedewerkers nemen de telefoon op tussen klanten door, en het hoofdkantoor ziet niet wat er per winkel binnenkomt.
Oplossing: Eén assistent voor website en WhatsApp, gekoppeld aan het voorraadsysteem en met kennis per filiaal: openingstijden, adres en services. Klanten zien direct in welke winkel een product ligt en kunnen het laten reserveren. Vragen over garantie en reparatie komen als compleet verzoek binnen bij de klantenservice op het hoofdkantoor. Klachten over een winkel gaan naar de filiaalmanager.
Wat het oplevert: Klanten weten voordat ze vertrekken of hun product er ligt. Winkelpersoneel wordt minder vaak van de vloer gehaald, en het hoofdkantoor ziet alle vragen op één plek, per winkel.

→ Meer voorbeeldscenario's

Meerdere vestigingen?

In retail is dat de regel. De AI weet bij welke winkel een vraag hoort, uit de vraag zelf, uit de postcode of door het even te vragen. Per winkel leg je vast:

openingstijden, koopzondagen en afwijkende tijden;
adres, parkeren en services, zoals ophalen of reparatie;
wie er verantwoordelijk is en waar een vraag of klacht naartoe gaat.

Het hoofdkantoor beheert algemene kennis, zoals ruilvoorwaarden en garantie, op één plek. Een wijziging geldt direct voor alle winkels.

Koppelingen die je vaak nodig hebt

Je voorraadsysteem, voor actuele voorraad per winkel.
Je webshop of ordersysteem, voor online bestellingen, ophalen en ruilen.
Je winkelinformatie, op één plek bijgehouden.
Je helpdesk of gedeelde inbox, zodat winkel en hoofdkantoor zien wat er speelt.

Mens blijft aan het roer, en je klantgegevens veilig

Eerlijk over voorraad
De AI noemt voorraad alleen als die uit je systeem komt, en zegt erbij dat het kan veranderen. Liever een reservering dan een klant die voor niets komt.
Overdracht
Klachten, coulancevragen en ingewikkelde garantiegevallen gaan naar een medewerker, met alles wat al bekend is.
Afspraken over data
Klantgegevens worden alleen gebruikt voor de vraag. Met de leveranciers worden verwerkersovereenkomsten afgesloten.

Veelgestelde vragen

Kan de AI per winkel een ander antwoord geven?

Ja. Openingstijden, services en contactpersonen worden per winkel vastgelegd. Algemene regels gelden voor alle winkels tegelijk.

Werkt dit met mijn voorraadsysteem?

Dat hangt af van het systeem. Vaak is een koppeling mogelijk; anders kan de AI verwijzen naar de winkel of een reserveringsverzoek klaarzetten. In de eerste stap wordt gekeken wat kan.

Kunnen klanten ook bellen naar de winkel?

Ja. Wil je de telefoon ook laten meehelpen, dan kan dat met AI aan de telefoon, in samenwerking met gespecialiseerde partners; XPRT richt het in en koppelt het.

Is dit ook geschikt voor een keten met een webshop erbij?

Juist dan. Online en winkel gebruiken dezelfde kennis, en vragen over ophalen en ruilen worden op één plek beantwoord.

Wat gebeurt er met klachten over een winkel?

Die worden herkend en gaan naar de juiste filiaalmanager of klantenservice, met de gegevens van het bezoek erbij.

Stel de AI een vraag zoals jouw klanten dat doen

Bijvoorbeeld: "Is deze jas er in maat M in de winkel in het centrum?" Of plan een demo met jouw winkels als voorbeeld.