Klanten direct geholpen, ook om 23.00 uur
Een groot deel van de vragen die je team elke dag beantwoordt, komt steeds terug: levertijden, openingstijden, hoe iets werkt. Een chatbot op je website beantwoordt die vragen meteen, in jouw toon en op basis van jouw eigen informatie, en geeft het gesprek door aan je team als dat nodig is.
Voorbeeld van een chatvenster op een website. Bezoeker: Kan ik mijn proefles nog verzetten naar zaterdag? AI: Zeker. Zaterdag zijn er nog plekken om 09:30 en 11:00. Welke past je? Bezoeker: 11:00 graag. AI: Staat erin! Je krijgt zo een bevestiging per mail.
Herken je dit?
23:04
Je team slaapt. Je klant krijgt toch antwoord.
Voorbeeld om 23:04: een klant vraagt of je morgen open bent en krijgt direct antwoord.
- Bezoekers haken af omdat ze hun antwoord niet snel genoeg vinden.
- Je chatvenster staat 's avonds op "we zijn offline" terwijl daar juist de vragen binnenkomen.
- Je team typt elke dag opnieuw hetzelfde antwoord.
- Een simpele chatbot met keuzeknoppen stuurt klanten in een rondje in plaats van ze te helpen.
Wat het doet
Wat je klant ervaart
Een gesprek in gewone taal, met een antwoord dat klopt voor jouw bedrijf. Geen menu's om doorheen te klikken, wel een medewerker als de vraag daarom vraagt.
Wat je team terugkrijgt
Tijd. Terugkerende vragen zijn al beantwoord. Wat overblijft, komt binnen met de vraag, de context en de gegevens van de klant erbij.
Wat er achter de schermen gebeurt
De chatbot put uit jouw kennis: je website, voorwaarden, producten en procedures. Waar nodig kijkt hij in je eigen systemen, bijvoorbeeld voor een orderstatus of een vrije afspraak.
Zo werkt het
In kaart brengen. Welke vragen komen via je website binnen, en welke moeten altijd bij een mens blijven.
Kennis en koppelingen. Je informatie wordt verzameld en vastgelegd, met jouw toon en grenzen. Waar nodig wordt de chatbot gekoppeld aan je systemen.
Testen met echte vragen. Met vragen die je klanten echt stellen, inclusief lastige gevallen en de overdracht naar je team.
Live en bijsturen. Gesprekken worden nagelopen en de kennis wordt aangevuld, zodat de antwoorden steeds beter passen.
→ Uitgebreid: Zo werken we
Mens blijft aan het roer
Voorbeeldgesprek. Klant: Ik wil mijn abonnement op een andere vestiging laten doorlopen. AI-assistent: Dat kan. Omdat je contract nog loopt, zet ik je door naar een collega. Lisa van het team neemt het over Lisa (team): Hoi, ik ben Lisa. Ik zie je vraag al staan, ik regel het meteen.
Overdracht
Bij twijfel, klachten of gevoelige onderwerpen neemt een medewerker het over, met het hele gesprek erbij.
Grenzen
Jij bepaalt waar de chatbot wel en niet over praat. Weet hij iets niet, dan zegt hij dat en verwijst hij door.
Privacy
De chatbot vraagt alleen om gegevens die nodig zijn. Met de leverancier wordt een verwerkersovereenkomst afgesloten.
Waarom XPRT
Je zit nergens aan vast
We kiezen per situatie wat past: een oplossing in je bestaande helpdesk of een losse chatbot, afhankelijk van je situatie.
We koppelen het aan je bedrijf
Een chatbot die alleen praat, helpt half. We sluiten hem aan op de systemen waar de antwoorden in staan.
We blijven meekijken
Na livegang lopen we gesprekken na en verbeteren we de antwoorden.
Veelgestelde vragen
Hoe weet de chatbot wat hij moet antwoorden?
Hij gebruikt jouw eigen informatie: je website, voorwaarden, productinformatie en de procedures die je vastlegt. Hij verzint geen beleid dat er niet is.
Wat als de chatbot een vraag niet kan beantwoorden?
Dan zegt hij dat eerlijk en geeft hij het gesprek door aan je team, of hij noteert de vraag en de contactgegevens zodat je team later reageert.
Past de chatbot bij de stijl van mijn website?
Ja. Uiterlijk en toon worden afgestemd op je merk, zodat het gesprek voelt als contact met jouw bedrijf.
Kan de chatbot ook in het Engels antwoorden?
Ja. Hij antwoordt in de taal van je bezoeker, op basis van dezelfde kennis.
Moet ik daarvoor een nieuwe helpdesk nemen?
Nee. Vaak kan de chatbot werken met de helpdesk die je al hebt. Is die er niet, dan krijg je advies over wat bij je past.
Hoe ziet zo'n gesprek eruit?
Probeer het op Probeer de AI live en stel een vraag zoals jouw klanten dat zouden doen.
Vaak gecombineerd met
- WhatsApp-chatbotdezelfde kennis, ook in WhatsApp
- Helpdesk inrichtenéén plek waar je team gesprekken overneemt
- Mail en tickets automatiseren
Zie hoe een chatbot jouw klantvragen beantwoordt
Stel de AI een vraag die je vaak krijgt, of plan een demo voor jouw website.