"Waar blijft mijn bestelling?" Je klant weet het meteen

In een webshop gaan de meeste klantvragen over dezelfde dingen: waar is mijn pakket, hoe stuur ik iets terug, wanneer is het weer op voorraad. Met AI-klantenservice die gekoppeld is aan je webshop krijgen je klanten daar direct antwoord op, en houdt je team tijd over voor klanten die echt hulp nodig hebben.

Plan een demo Probeer de AI live

De vragen die bij jou binnenkomen

"Waar is mijn bestelling?"
"Hoe stuur ik iets terug, en wanneer krijg ik mijn geld?"
"Wanneer is dit weer op voorraad?"
"Welke maat of variant past bij mij?"
"Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?"
"Mijn pakket is beschadigd of er ontbreekt iets."

Wat je kunt automatiseren

Vraagtype	Wat er gebeurt	Kanaal of dienst
Orderstatus	De AI zoekt de bestelling op en geeft de actuele status en track-and-trace	Chatbot voor je website, WhatsApp-chatbot
Retouren	Je klant krijgt de retourvoorwaarden en kan de retour direct starten	Chatbot voor je website
Voorraad en levertijd	Antwoord op basis van je actuele voorraadinformatie	Chatbot voor je website
Productadvies	Advies op basis van je assortiment, maattabellen en productinformatie	Chatbot voor je website
Wijzigen of annuleren	De AI checkt of het nog kan en zet het verzoek klaar voor je team	Mail en tickets automatiseren
Klachten en schade	Melding compleet met foto en ordernummer, direct naar een medewerker	Helpdesk inrichten

Voorbeeldscenario

Voorbeeldscenario: geen klantcase, wel een realistische uitwerking.

Situatie: Een webshop in woonaccessoires krijgt na elke actie een golf aan mail en chatberichten. De meeste gaan over bezorging en retouren. Het kleine team loopt achter, en in de piek blijven ook klachten liggen.
Oplossing: De chatbot op de website en het WhatsApp-kanaal worden gekoppeld aan het ordersysteem. Klanten zien met hun ordernummer direct de status en kunnen zelf een retour starten. Inkomende mail wordt gesorteerd: vragen over bezorging krijgen meteen antwoord, klachten en schademeldingen gaan met foto en ordergegevens naar een medewerker.
Wat het oplevert: Klanten krijgen hun antwoord op het moment dat ze het vragen, ook 's avonds. Het team besteedt de tijd aan klachten en lastige vragen, en die liggen niet meer onder een stapel "waar is mijn pakket".

→ Meer voorbeeldscenario's

Koppelingen die je vaak nodig hebt

Je webshopplatform en ordersysteem, voor orderstatus, wijzigingen en annuleringen.
Je verzendpartij, voor track-and-trace en bezorgmomenten.
Je retourproces, zodat klanten een retour zelf kunnen starten.
Je productinformatie en voorraad, voor actuele productvragen en advies.

Verdieping: e-commerce · Shopify · WooCommerce

Mens blijft aan het roer, en je klantgegevens veilig

Klachten naar een mens
Bij schade, ontevredenheid of een twijfelgeval neemt een medewerker het over, met het hele gesprek en de ordergegevens erbij.
Alleen wat nodig is
De AI vraagt om een ordernummer en zo nodig een postcode, en laat alleen de gegevens zien die bij die bestelling horen.
Afspraken over data
Met de leveranciers die met je klantgegevens werken, worden verwerkersovereenkomsten afgesloten. Je weet vooraf welke partijen dat zijn.

Veelgestelde vragen

Werkt dit met mijn webshopplatform?

Bij de meeste gangbare webshopplatforms kan de AI orderinformatie opvragen. In de eerste stap wordt gekeken wat er bij jouw webshop mogelijk is.

Kan de AI ook echt een retour starten, of alleen uitleggen hoe het moet?

Als je retourproces dat toelaat, kan je klant de retour direct in het gesprek starten. Anders legt de AI het uit en zet hij het verzoek klaar voor je team.

Wat als een klant boos is?

Dan neemt een medewerker het over. Je kunt vastleggen dat klachten altijd bij een mens uitkomen.

Helpt dit ook in drukke periodes zoals de feestdagen?

Juist dan. De AI handelt de terugkerende vragen af, hoe druk het ook is, zodat je team niet achter de feiten aanloopt.

Kan de AI ook productadvies geven?

Ja, op basis van je eigen productinformatie, maattabellen en voorwaarden. Weet hij het niet zeker, dan zegt hij dat en verwijst hij door.

Stel de AI een vraag zoals jouw klanten dat doen

Bijvoorbeeld: "Mijn bestelling is nog niet binnen, wat nu?" Of plan een demo met jouw webshop als voorbeeld.