Alle vragen over tickets beantwoord, ook als de verkoop net open is

Waar zijn mijn tickets, kan ik ze op een andere naam zetten, hoe laat begint het, is er een rolstoelplek, gaat het door bij slecht weer: bezoekers hebben dezelfde vragen, en ze stellen ze allemaal tegelijk, als de verkoop opent of vlak voor de deuren opengaan. Met AI-klantenservice krijgen ze direct antwoord, per evenement en locatie, en houdt je team tijd voor de vragen die aandacht nodig hebben.

Plan een demoProbeer de AI live
Nieuw ticketVerstuurdMijn ticket is niet aangekomen

De vragen die bij jou binnenkomen

  • "Ik heb mijn tickets niet ontvangen. Waar zijn ze?"
  • "Kan ik mijn ticket op een andere naam zetten of doorverkopen?"
  • "Hoe laat gaan de deuren open, en wat is het programma?"
  • "Is de locatie toegankelijk met een rolstoel, en is er een begeleiderskaart?"
  • "Hoe kom ik er, en waar kan ik parkeren?"
  • "Het evenement is verplaatst. Krijg ik mijn geld terug?"

Wat je kunt automatiseren

VraagtypeWat er gebeurtKanaal of dienst
Tickets niet ontvangenDe AI zoekt de bestelling op in je ticketsysteem en stuurt de tickets opnieuw, of zet een verzoek klaarKoppelingen met je systemen
Naam wijzigen en doorverkopenUitleg over de regels en de officiële route die jij aanwijstKennisbank
Programma en tijdenAntwoord per evenement, inclusief deuren open, aanvangstijden en wijzigingenChatbot voor je website
ToegankelijkheidAlgemene informatie per locatie, en een verzoek voor je team bij een specifieke wensHelpdesk inrichten
Bereikbaarheid en tijdens het evenementRoute, parkeren en praktische info, ook ter plekke via WhatsApp, zoals gevonden voorwerpenWhatsApp-chatbot
Afgelasting en terugbetalingUitleg volgens je voorwaarden en een compleet verzoek. Uitzonderingen naar een medewerkerMail en tickets automatiseren

Voorbeeldscenario

Voorbeeldscenario

Voorbeeldscenario: geen klantcase, wel een realistische uitwerking.

Situatie
Een organisator van festivals en concerten op verschillende locaties krijgt vragen via de website, social media, WhatsApp en mail. Als de verkoop opent en in de week voor een evenement komen de vragen tegelijk binnen: over tickets die niet zijn aangekomen, naamswijzigingen, tijden en parkeren. Tijdens het evenement zelf gaan de vragen over gevonden voorwerpen en programmawijzigingen, en het team heeft dan geen tijd voor de inbox.
Oplossing
Een assistent op de website en in WhatsApp, gekoppeld aan het ticketsysteem, met kennis per evenement en locatie. Bezoekers die hun tickets niet hebben ontvangen, krijgen ze opnieuw na controle van de bestelling. Vragen over programma, tijden, route en toegankelijkheid worden direct beantwoord, en specifieke toegankelijkheidswensen komen bij het team. Tijdens het evenement krijgen bezoekers via WhatsApp antwoord op praktische vragen. Bij een melding over veiligheid verwijst de AI direct naar de organisatie ter plaatse of 112.
Wat het oplevert
Bezoekers krijgen direct antwoord, ook op de drukste momenten. Het team heeft meer tijd voor uitzonderingen, en vragen over tickets stapelen zich niet op in de inbox.

→ Meer voorbeeldscenario's

Meerdere vestigingen?

Bij evenementen heet dat meerdere evenementen, edities of locaties, vaak tegelijk in de verkoop. De AI weet over welk evenement een vraag gaat, uit de bestelling, de vraag zelf of door het even te vragen. Per evenement of locatie leg je vast:

  • data, tijden, programma en wat er verandert;
  • route, parkeren, toegankelijkheid en huisregels;
  • wie er aanspreekpunt is en waar een vraag of melding naartoe gaat.

Algemene kennis, zoals ticketvoorwaarden, naamswijzigingen en terugbetaling, staat op één plek. Een wijziging geldt direct voor alle evenementen.

Koppelingen die je vaak nodig hebt

  • Je ticketsysteem, om bestellingen op te zoeken en tickets opnieuw te sturen.

  • Je evenementinformatie, zoals programma en tijden, op één plek bijgehouden.

  • Je kanalen voor bezoekers, zoals WhatsApp, zodat je ook tijdens het evenement bereikbaar bent.

  • Je helpdesk of gedeelde inbox, zodat het team uitzonderingen meteen ziet.

Mens blijft aan het roer, en je bezoekersgegevens veilig

Voorbeeldgesprek. Klant: Ik wil mijn abonnement op een andere vestiging laten doorlopen. AI-assistent: Dat kan. Omdat je contract nog loopt, zet ik je door naar een collega. Lisa van het team neemt het over Lisa (team): Hoi, ik ben Lisa. Ik zie je vraag al staan, ik regel het meteen.

  • Veiligheid eerst

    Bij een melding over veiligheid, onwelwording of een noodgeval geeft de AI geen advies, maar verwijst hij direct naar de organisatie ter plaatse of 112.

  • Geen beloftes buiten je voorwaarden

    De AI legt terugbetaling en omruilen uit volgens jouw voorwaarden. Uitzonderingen en coulance beslist altijd een medewerker.

  • Toegankelijkheid bevestigd door je team

    De AI geeft algemene informatie, maar een specifieke wens, zoals een rolstoelplek of begeleider, wordt altijd door je team bevestigd.

  • Fraude en twijfel naar een mens

    Vragen over dubbele of verdachte tickets en doorverkoop buiten de officiële route gaan naar een medewerker.

  • Afspraken over data

    Bezoekersgegevens worden alleen gebruikt voor de vraag. Met de leveranciers worden verwerkersovereenkomsten afgesloten.

Veelgestelde vragen

Kan de AI tickets opnieuw versturen?

Als je ticketsysteem dat toelaat, wel: de AI controleert de bestelling en stuurt de tickets opnieuw. Anders zet hij een compleet verzoek klaar voor je team.

Kan de AI de drukte aan als de verkoop opent?

Daar is hij juist voor. De AI beantwoordt veel gesprekken tegelijk, zodat bezoekers niet in een wachtrij staan voor vragen die al beantwoord zijn.

Werkt dit ook tijdens het evenement zelf?

Ja. Via WhatsApp kunnen bezoekers ter plekke vragen stellen, bijvoorbeeld over tijden, gevonden voorwerpen of de route naar een podium. Bij een noodgeval verwijst de AI direct naar de organisatie of 112.

Kan de AI in meerdere talen antwoorden?

Ja. De AI antwoordt in de taal van de bezoeker, op basis van dezelfde kennis.

Wat gebeurt er bij een afgelasting?

Je legt de informatie één keer vast, en de AI beantwoordt de vragen erover op alle kanalen tegelijk, volgens je voorwaarden. Uitzonderingen gaan naar een medewerker.

Stel de AI een vraag zoals jouw bezoekers dat doen

Bijvoorbeeld: "Ik heb mijn tickets nog niet gekregen en het festival is morgen. Wat nu?" Of plan een demo met jouw evenementen als voorbeeld.

Plan een demoProbeer de AI live