Werkplaatsafspraak, proefrit of occasionvraag: direct geregeld

Wanneer kan mijn auto in voor onderhoud, is die occasion nog beschikbaar, is mijn auto al klaar: je klanten willen snel antwoord, en je receptie en verkopers hebben hun handen al vol. Met AI-klantenservice worden die vragen direct beantwoord of geregeld, per vestiging, en komen serieuze kopers compleet bij je verkopers terecht.

Plan een demo Probeer de AI live

De vragen die bij jou binnenkomen

"Wanneer kan mijn auto terecht voor onderhoud of APK?"
"Is deze occasion nog beschikbaar, en kan ik een proefrit maken?"
"Is mijn auto al klaar?"
"Wat kost een beurt of reparatie ongeveer?"
"Wat is mijn auto waard als ik hem inruil?"
"Zijn jullie open op zaterdag, en waar is de vestiging?"

Wat je kunt automatiseren

Vraagtype	Wat er gebeurt	Kanaal of dienst
Werkplaatsafspraak	Je klant kiest een moment uit je werkplaatsplanning, met kenteken en type onderhoud erbij	Koppelingen met je systemen
Occasion en proefrit	Antwoord op basis van je actuele aanbod, en een proefritaanvraag compleet bij de juiste verkoper	Chatbot voor je website
Status van de reparatie	Je klant krijgt de status uit je werkplaatssysteem, of een melding als de auto klaar is	WhatsApp-chatbot
Prijsindicatie onderhoud	De AI verwijst naar je eigen prijsinformatie of zet een offerteverzoek klaar	Mail en tickets automatiseren
Inruil	De AI verzamelt kenteken, kilometerstand en foto's en zet een compleet verzoek klaar voor je taxateur	WhatsApp-chatbot
Openingstijden en vestigingen	Antwoord per vestiging, voor verkoop en werkplaats apart	Chatbot voor je website

Bellen je klanten vooral naar de werkplaats? AI aan de telefoon kan ook, in samenwerking met gespecialiseerde partners; XPRT richt het in en koppelt het. Zie AI aan de telefoon.

Voorbeeldscenario

Voorbeeldscenario: geen klantcase, wel een realistische uitwerking.

Situatie: Een autobedrijf met meerdere vestigingen, elk met verkoop en werkplaats, krijgt vragen via de website, WhatsApp, mail en de telefoon. De werkplaatsreceptie is 's ochtends vooral bezig met afspraken en "is mijn auto klaar?". Vragen over occasions komen binnen bij de verkeerde vestiging of blijven in het weekend liggen.
Oplossing: Een assistent op de website en in WhatsApp, gekoppeld aan de werkplaatsplanning en het occasionaanbod, met kennis per vestiging. Klanten plannen zelf een onderhoudsafspraak en krijgen een bericht als de auto klaar is. Vragen over een occasion worden beantwoord op basis van het actuele aanbod, en een proefrit- of inruilaanvraag komt compleet bij een verkoper van de juiste vestiging. Klachten en garantiekwesties gaan naar de servicemanager.
Wat het oplevert: Klanten regelen hun afspraak wanneer het hun uitkomt, ook in het weekend. De receptie heeft meer tijd voor klanten aan de balie, en verkopers krijgen aanvragen die compleet zijn.

→ Meer voorbeeldscenario's

Meerdere vestigingen?

Dealergroepen en autobedrijven met meerdere vestigingen hebben verschillende openingstijden, merken en werkplaatscapaciteit per locatie. De AI weet bij welke vestiging een vraag hoort, uit de vraag, de postcode of de occasion waar het om gaat. Per vestiging leg je vast:

openingstijden voor verkoop en werkplaats;
merken, diensten en contactpersonen;
naar welke verkoper of receptie een aanvraag gaat.

Algemene kennis, zoals garantie- en onderhoudsvoorwaarden, beheer je op één plek. Een wijziging geldt direct voor alle vestigingen.

Koppelingen die je vaak nodig hebt

Je werkplaatsplanning, voor vrije momenten en de status van een reparatie.
Je occasionaanbod, zodat de AI weet wat er beschikbaar is.
Je klant- en voertuiggegevens, zodat bekend is welke auto bij welke klant hoort.
Je helpdesk, CRM of gedeelde inbox, zodat verkoop en werkplaats zien wat er speelt.

Mens blijft aan het roer, en je klantgegevens veilig

Geen beloftes over prijs en waarde
De AI geeft geen taxatie en noemt alleen prijzen die jij vastlegt. Een inruilwaarde of definitieve offerte komt altijd van een medewerker.
Veiligheid eerst
Bij een pech- of veiligheidsprobleem, zoals remmen of waarschuwingslampjes, geeft de AI geen technisch advies maar verwijst hij naar de werkplaats of pechhulp.
Overdracht
Klachten, garantiekwesties en onderhandelingen gaan naar een medewerker, met alles wat al bekend is.
Afspraken over data
Klant- en voertuiggegevens worden alleen gebruikt voor de vraag. Met de leveranciers worden verwerkersovereenkomsten afgesloten.

Veelgestelde vragen

Kan de AI een werkplaatsafspraak inplannen?

Ja, als je werkplaatsplanning gekoppeld kan worden. Anders zet de AI een compleet verzoek klaar met kenteken, type onderhoud en voorkeursmoment.

Kan de AI zeggen wat een auto waard is?

Nee, bewust niet. De AI verzamelt de gegevens die je taxateur nodig heeft, en de waarde komt van een medewerker.

Weet de AI welke occasions er beschikbaar zijn?

Ja, als je aanbod gekoppeld is. Dan antwoordt hij op basis van wat er echt staat en verwijst hij naar de juiste vestiging.

Werkt het voor een dealergroep met meerdere merken?

Ja. Per vestiging en per merk leg je vast wat er geldt, en vragen komen bij de juiste verkoper of werkplaats terecht.

Kunnen klanten ook via WhatsApp horen dat hun auto klaar is?

Ja, als je werkplaatssysteem dat doorgeeft. Je klant krijgt een bericht en kan in hetzelfde gesprek vragen stellen.

Stel de AI een vraag zoals jouw klanten dat doen

Bijvoorbeeld: "Kan mijn auto volgende week in voor de grote beurt?" Of plan een demo met jouw vestigingen als voorbeeld.